Ruilen & Retourneren
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om je artikel(en) terug te sturen. Binnen deze veertien dagen kun je het artikel ongedragen en onbeschadigd retour sturen en/of ruilen. Mocht een artikel beschadigd zijn, neem dan alsjeblieft eerst contact met ons op.
Let op! Panty's en ondergoed zijn uitgesloten van de retourprocedure.
Retourinstructies:
1. Inloggen: Log in op je account en ga naar de bestelling waarvan je iets wilt retourneren of gebruik de knop onderaan in je bestelbevestiging. Geef hierin aan wat je wilt retourneren en de reden van retour. Mocht je iets willen ruilen, dan kun je dat ook hier aangeven bij de opmerkingen. De voorraad wordt dan door ons gecontroleerd en wanneer het artikel beschikbaar is zullen we deze voor je in een ruiling zetten. De verzendkosten voor het opnieuw versturen nemen wij dan voor onze rekening.
2. Verpakken: Verpak de artikelen die je retour gaat sturen zorgvuldig. Zorg ervoor dat alle producten in perfecte staat zijn en ingepakt zijn in de originele verpakking. Verpak de artikelen vervolgens in een extra verpakking, bijvoorbeeld de verzendzak waarin je de bestelling hebt ontvangen. Verwijder het vorige verzendlabel of streep het door.
3. Versturen: Breng het retourpakket naar een pakketpunt in de buurt. Geef ons retouradres door en zij zullen een verzendlabel voor je afdrukken of maak een online label aan via de gewenste vervoerder. Het is ook mogelijk om voor €5,95 via ons een DHL-retourlabel aan te schaffen. Geef dit aan bij je retouraanvraag. Bewaar je verzendbewijs goed totdat je bericht hebt ontvangen dat je retour is verwerkt.
4. Verwerking: Je retourzending is nu onderweg naar ons. Na ontvangst van je pakket zullen wij de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk in gang zetten. Wanneer je retour door ons is verwerkt, ontvang je een bevestiging via de mail. Houd er rekening mee dat de terugbetaling of omruiling even kan duren.
Retourvoorwaarden:
- Retourneer het artikel binnen 14 dagen;
- Het artikel zit in de (onbeschadigde) originele verpakking;
- Het artikel is compleet, ongebruikt en onbeschadigd;
- Alle labels en kaartjes zitten aan het artikel;
- Verpak het artikel in een extra doos of verzendzak. Plak geen tape/stickers- en schrijf niet op de originele verpakking (vb. de schoenendoos);
Zorg dat er een pakbon of briefje met je naam en je bestelnummer (te vinden in de bevestigingsmail) in het retourpakket zit zodat we makkelijk kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
Hygiëne artikelen, zoals panty's, sokken en ondergoed, mogen niet geretourneerd worden na het openen van de verpakking.
Kosten retourzending
De kosten voor het versturen (retourneren) van een artikel zijn voor eigen rekening. Als je artikelen retourneert in onze winkel, kost dit uiteraard niets.
Terugstorting van het bedrag aan de consument
Bedragen worden uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit geldt ook voor retourneren in onze winkel.
Ons retouradres:
Ko&Flo Kinderkleding
Donkerstraat 20
4901 EL Oosterhout